下枝みちよさんの『医療現場のおもてなし会話術』（秀和システム ２０１７）という本を読みました。「たった一声で評価アップ！」という角書がついています。著者の肩書がメディカルケアコーチとなっているので、調べてみたら、今はそういう名のついた活動が…
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